Les compétences administratives incluent à la fois les compétences techniques et non techniques que possèdent les employés administratifs. Ces compétences sont essentiellement liées à la gestion d’une entreprise et à l’amélioration de la productivité des services. Elles comprennent des compétences en matière de communication et d’organisation, ainsi que des compétences en gestion de projet, comptabilité et gestion du temps.Les compétences administratives sont importantes pour les fonctions suivantes :

Les compétences demandées sur les postes administratifs varient selon les entreprises. Par exemple, certains secteurs exigent de maîtriser des logiciels spécifiques, tandis que d’autres demandent une expérience dans l’organisation et la coordination d’événements.Il existe toutefois plusieurs compétences communes à presque tous les postes. Voici quelques exemples de compétences administratives que l’on retrouve dans toutes les fiches de poste administratif. Elles vous aideront à mieux comprendre les compétences générales requises pour ces fonctions.

Les compétences administratives et organisationnelles vont de pair. Les employés administratifs doivent non seulement gérer diverses priorités à la fois dans des environnements au rythme souvent intense, mais aussi aider leurs responsables à jongler avec leur emploi du temps.Voici quelques exemples courants de compétences organisationnelles :

La communication écrite et orale est une compétence administrative très importante. Les employés administratifs devant généralement communiquer avec un grand nombre de personnes, ils doivent savoir le faire efficacement. Par exemple, échanger avec son supérieur hiérarchique et avec les clients requiert des styles de communication différents.La délégation de tâches fait également partie intégrante des compétences de communication, tout comme la capacité à transmettre des informations complexes.Voici quelques exemples de compétences communicationnelles :

Le travail d’équipe et les compétences relationnelles sont essentiels aux entreprises, et plus particulièrement pour les fonctions administratives. Ces aptitudes permettent de réunir les points forts de chacun afin d’atteindre les objectifs de l’entreprise.Cela implique d’interagir et de travailler efficacement avec de nombreux collègues de différents services et niveaux hiérarchiques, ainsi qu’avec des clients et des consommateurs.Voici quelques exemples de compétences relationnelles et liées au travail en équipe :

Les fonctions administratives au contact avec la clientèle requièrent un ensemble de compétences spécifiques, notamment la capacité à communiquer avec les clients, à résoudre leurs problèmes, à faire preuve de compréhension et, en fin de compte, à garantir leur satisfaction.Voici quelques exemples de compétences liées au service à la clientèle :

Les compétences en résolution de problèmes désignent la capacité d’une personne à gérer avec succès des situations complexes et inattendues et à y trouver des solutions.Ces compétences combinent capacité d’analyse, créativité et réflexion critique, ainsi qu’un niveau élevé d’attention aux détails. En plus de résoudre les problèmes, les employés administratifs peuvent en identifier les causes et mettre en place des changements destinés à empêcher les problèmes de resurgir.Voici quelques compétences clés en matière de résolution de problèmes :

Les compétences technologiques sont indispensables aux fonctions administratives, car le travail de bureau s’effectue essentiellement sur des ordinateurs et des logiciels.Par exemple, les employés administratifs peuvent s’occuper de collecter les notes de frais et les

dépenses de voyages

, participer au versement des salaires et créer et tenir à jour des rapports financiers et des feuilles de calcul. Lorsqu’ils sont chargés d’effectuer des tâches comptables, ils ont aussi besoin de compétences en matière de logiciels de comptabilité et de

gestion des dépenses

.Voici quelques compétences technologiques et logicielles courantes :

Nous n’avons cité que quelques-unes des compétences requises pour les emplois administratifs. Si vous possédez déjà ces compétences et que vous cherchez à les améliorer, ou si vous souhaitez étoffer la section « compétences » de votre CV, c’est le bon moment d’en acquérir de nouvelles et d’affiner celles que vous possédez déjà.Voici trois conseils pour vous aider à améliorer vos compétences administratives et à mettre à jour votre CV.

Commencez par faire des recherches sur votre secteur d’activité et sur les compétences des personnes occupant des fonctions administratives similaires. Les thèmes communs qui en ressortent sont un excellent indicateur des aptitudes requises et cela vous permettra d’évaluer là où vous devez vous perfectionner.Vous pouvez également demander à votre responsable ou à vos supérieurs de vous parler de la feuille de route globale de l’entreprise ainsi que des objectifs commerciaux, afin d’identifier les compétences supplémentaires qui renforceront votre profil.

Recherchez les programmes de formation et de développement internes de votre entreprise afin de renforcer vos compétences en tant que professionnel de l’administration et de stimuler l’évolution de votre carrière. Vous pouvez également demander à votre employeur s’il prend en charge les frais d’inscription à des formations externes qui vous aideront à améliorer vos performances au travail.

Au cours des réunions, soyez à l’affût des occasions de prendre en charge des projets impliquant plusieurs services, ou portez-vous volontaire pour délester vos collègues qui doivent déléguer certaines de leurs tâches. Non seulement vous faites preuve d’initiative, mais vous pouvez ainsi également diversifier vos compétences et apprendre de vos collègues et pairs.