Évolution de l'industrie de la réservation de voyages en ligne
- En 2023, les revenus générés par l’industrie du voyage en ligne ont atteint 667,55 milliards de dollars. Avec un taux de croissance annuel composé de 12,99 % entre 2023 et 2030, ses bénéfices sont attendus à 1 569,25 milliards de dollars.
- La Chine présente le potentiel de croissance le plus élevé dans l'industrie de la réservation de voyages en ligne. Cette croissance peut être attribuée à l'expansion de la classe moyenne, à l'augmentation du revenu disponible et à un accès plus large à Internet.
- En 2023, la demande de vols correspondait à environ 95 % de ce qu'elle était avant la pandémie de coronavirus.
- Dans six pays sondés, 50 % des voyageurs prévoyaient de voyager plus en mars et en mai 2023 par rapport à la même période l'année précédente.
- 31 % des voyageurs ayant leurs plans de voyage en 2023 songeaient à réduire leurs déplacements ou à faire des voyages plus courts en raison de l'augmentation du coût de la vie. Tandis que 27 % ont opté pour des réservations de voyages plus près de chez eux.
Comportements de recherche et d'achat des gens qui réservent
- 80 % des voyageurs interrogés estiment qu'il est important de pouvoir réserver leurs voyages entièrement en ligne. Ce chiffre grimpe à 86 % pour les Millennials et à 83 % pour la génération Z.
- 76 % des voyageurs ont déclaré qu'ils recherchaient des applications de voyage qui réduisent les frictions et le stress du voyage.
- L'année dernière, les cinq principales ressources en ligne utilisées par la plupart des voyageurs étaient :
- les agences de voyage en ligne (80 %) ;
- les moteurs de recherche (61 %) ;
- les réseaux sociaux (58 %) ;
- les sites web des compagnies aériennes (54 %) ;
- les sites de comparateurs (51 %).
- Les voyageurs passent plus de 5 heures à consulter du contenu en ligne pour s'inspirer et planifier leur voyage dans les 45 jours qui précédent la réservation finale.
- Les réseaux sociaux ont eu la plus grande influence sur les destinations des voyageurs de loisirs. En effet, 75 % des voyageurs affirment que les publications sur les réseaux sociaux ont inspiré leurs voyages vers une destination spécifique en 2023.
- En 2023, 92 % des voyageurs américains ont déclaré vouloir économiser sur les voyages en se concentrant sur les prix des hébergements plutôt que sur les commodités (39 %) et en privilégiant la voiture à l'avion (35 %).
- Après le prix et l'emplacement, voici les principaux éléments pris en compte par les voyageurs lors de la réservation d'un hébergement en 2023 :
- Avis d'autres voyageurs (29 %) ;
- WiFi gratuit (24 %) ;
- Équipements de l'hébergement (23 %) ;
- Photos des chambres (22 %).
- Lors de la planification et de la réservation de voyages d'affaires, les vidéos et les photos étaient les deux facteurs qui ont influencé la majorité des décisions pour les voyageurs en 2022. Ils ont également examiné la capacité d'un hôtel à mettre en valeur ses commodités et l'expérience des clients pour choisir un lieu de séjour.
- Trois des facteurs les plus négatifs pour la plupart des voyageurs étaient : des chambres d'hôtel fades et peu attrayantes, des photos de nourriture non esthétiques et une présentation de contenu ennuyeuse.
- 17 % des personnes aux États-Unis ont acheté une forme d'abonnement à une application de voyage pour les aider à planifier leurs voyages en 2022.
- En juin 2023, les connexions aux applications de voyage étaient 87 % plus élevées qu'à la fin de 2019.
Statistiques de réservation en ligne qui révèlent une nouvelle vision des voyageurs dans le monde entier
- En 2023, 72 % des voyageurs ont déclaré préférer réserver leurs voyages en ligne, contre seulement 12 % qui préféraient recourir aux services d’une agence de voyage physique.
- Parmi ceux qui réservent des voyages en ligne, 53 % apprécient la rapidité à laquelle ils peuvent planifier leur voyage (idéal pour les voyages de dernière minute), 47 % déclarent qu'il est plus facile de comparer les prix et 42 % mettent en avant la facilité pour trouver des offres moins chères.
- D’ici 2028, 76 % des revenus du secteur du tourisme et des voyages seront générés par les ventes en ligne.
- Le lundi est le jour le plus populaire pour réserver des voyages et le samedi est le jour le plus calme.
- 63 % des voyageurs pensent que la technologie joue un rôle déterminant dans le contrôle des risques pour la santé pendant les voyages et réduit l'anxiété liée aux voyages dans un monde post-pandémique.
- 85 % des acheteurs sur ordinateur ont abandonné leur réservation de voyage. Ce chiffre grimpe à 91 % pour les utilisateurs sur smartphone.
- En 2023, 48 % utilisaient leur appareil mobile pour rechercher des destinations, 47 % pour comparer les prix de transport et d'hébergement et 40 % pour réserver des vols et des hôtels.
- 97,8 % des cadres du secteur du voyage ont déclaré que l'IA aurait un impact au cours des 5 prochaines années dans l'industrie du tourisme.
- Plus d'un cinquième des voyageurs mondiaux ont utilisé ChatGPT ou des chatbots d'IA similaires pour planifier leurs voyages.
- Quatre voyageurs sur cinq qui ont réservé en ligne ont visité au moins une agence de voyage en ligne avant de réserver, même si la réservation s’est faite via un autre site internet.
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Principaux obstacles et frustrations rencontrés dans la réservation de voyages en ligne
- En 2023, 45,1 % des voyageurs ont déclaré être préoccupés par la quantité de données détenues par les entreprises et seuls 23,1 % estimaient garder le contrôle de leurs données.
- Une étude de 15 000 avis sur Tripadvisor a constaté que les irrégularités de vol étaient le sujet le plus discuté par les voyageurs (36 %), contre 20 % en 2019.
- 43 % des Américains n'aiment pas réserver des voyages, y compris 23 % des voyageurs de la génération Z. Le fossé entre l'expérience de réservation de voyages et le fait de voyager en soi est notablement élevé.
- Un voyageur sur trois a donné la priorité à la flexibilité par rapport à tous les autres facteurs lors de la réservation de son séjour.
- 74 % des agents de voyage interrogés pensent que l'achat et la vente de plans de voyage pourraient être simplifiés. 86 % des agents étaient en faveur de la modernisation de l'expérience utilisateur pour stimuler les ventes de voyages en ligne.
- L'un des principaux freins aux réservations de voyages est le manque de transparence. Comparer trop d'options est un défi et devient un obstacle pour de nombreux voyageurs.
- Un tiers des familles considérent le processus de recherche des meilleurs vols et de réservation d'hôtels en ligne comme extrêmement chronophage, et 23 % d'entre elles n'apprécient pas la réservation de voyages.
- 43 % des voyageurs d'affaires se sentent frustrés par le fait que la fonction de recherche des sites de voyage se limite au budget ou à la date.
- 60 % des voyageurs interrogés pensent que les options de voyage contiennent des frais cachés et qu’elles manquent de transparence.
- 45 % des voyageurs préfèrent réserver un voyage de bout en bout sur un seul site web qui présente des options pour les vols, les hébergements, les locations de voitures et les extras.
- Bien qu’ils réservent leurs voyages via des agences de voyage, 52 % des milléniaux consultent le site web de l'hôtel pour plus d'informations avant de finaliser leur réservation.
- Lors de la réservation en ligne, les utilisateurs sur ordinateur de bureau dépensent en moyenne 40 % de plus que ceux qui réservent sur mobile. SaleCycle a déclaré que "peut-être que les utilisateurs se sentent plus à l'aise pour réserver des vacances à gros budget sur un écran plus grand".
La réservation de voyages devient mobile
- Les gens utilisent plus les mobiles pour naviguer que pour acheter. En effet, 60 % du trafic en ligne provient des smartphones, mais les visites avec un ordinateur de bureau représentent 62,5 % des ventes en ligne.
- La valeur moyenne des commandes en ligne par les utilisateurs sur mobile a augmenté de 29 % depuis 2020.
- Le marché de la réservation de voyages sur mobiles devrait atteindre une valeur de 612,5 milliards de dollars d'ici 2031.
- En 2020, l'écart entre les réservations sur ordinateur et sur smartphone était de 75 % par rapport à 2022 où l'écart a été réduit à 40 %.
- En 2023, près d'un tiers (32 %) des voyageurs ont utilisé un site web via un appareil mobile pour réserver des voyages et 23 % ont utilisé directement une application mobile.
- 87 % des gestionnaires de voyages d'entreprise et des voyageurs d’affaires souhaitent des services et des processus de réservation plus simplifiés. 42 % d'entre eux pensent que la réservation d'un voyage s’avère en réalité plus difficile que le voyage en lui-même.
- 82 % des agents de voyage ont signalé un besoin de vente au détail numérique pour les voyages de loisirs et d'affaires. Une meilleure expérience client est une priorité pour les deux types de voyages.
- La réservation de voyages figure hors du top trois des expériences d'achat les plus faciles en ligne derrière la réservation d'un restaurant, l'achat de vêtements en ligne et la recherche et l'achat de biens électroniques/physiques.
- Pour 38 % des personnes interrogées, la fréquence moyenne des voyages d'affaires est d'une fois tous les 2-3 mois. 32 % voyageent une ou deux fois par mois pour des raisons professionnelles.
- Les voyageurs d'affaires passent 52 jours par an à étudier et à planifier leur voyage. En règle générale, 43 jours s’écoulent entre la réservation et le début de leur voyage.
- 87 % des employés pensent que les réunions en personne et les voyages d'affaires sont importants pour la croissance de l'entreprise.
- Malgré un intérêt accru pour les voyages d'affaires, les entreprises s'inquiètent de leur empreinte carbone. En effet, 40 % des entreprises européennes et un tiers des entreprises américaines ont déclaré qu'elles doivent réduire les voyages par employé de plus de 20 % pour atteindre leurs objectifs de durabilité pour 2030.
- En 2024, 63 % des entreprises investissent davantage dans les voyages durables et 80 % des voyageurs d'affaires souhaitent plus d'options durables lors de la réservation.
- 88 % des voyageurs d'affaires souhaitent une transparence totale pour leurs achats en ligne.
Rôle des agences de voyages en ligne suite à la pandémie
- 41 % des personnes interrogées préfèrent réserver via des agences de voyages en ligne tandis que 29 % réservent via des agents ou des opérateurs de voyages. Environ 20 % d'entre elles réservent via des agents de voyage.
- Les données démographiques d'Amérique du Nord ont montré que les personnes de moins de 35 ans étaient plus enclines à utiliser les agences de voyages en ligne pour réserver des chambres d'hôtel.
- Le taux moyen d'abandon de navigation sur les agences de voyages en ligne s'élève à environ 81,54 %. Ce chiffre démontre que les voyageurs utilisent fréquemment les sites web de réservation de voyages en ligne pour trouver et comparer les offres.
- Dans un scénario où les prix sont identiques sur les sites web des hôtels et des agences de voyages en ligne, 70 % des personnes interrogées ont déclaré qu'ils réserveraient via une agence de voyages en ligne.
- Les principales raisons pour lesquelles les gens préfèrent les agences de voyages en ligne sont : la sécurité, la commodité, les réductions de fidélité et les avis en ligne crédibles.
- Les tendances de réservation indiquent que 12 % des voyageurs pensent que les sites web de réservation devraient offrir une expérience beaucoup plus rapide et sans friction que la réservation directement sur les sites internet des hôtels.
- Sur les 141 pages web que les voyageurs ont consultées 45 jours avant de voyager, les agences de voyages en ligne étaient les plus consultées (67), suivies des sites internet des compagnies aériennes (33).
- 80 % des voyageurs consultent des agences de voyages en ligne avant de faire un achat.
- 61 % des voyageurs ont visité une agence de voyages en ligne avant de faire une réservation sur un site d'hôtel.
La durabilité s’affirme comme un critère déterminant pour les voyageurs
- 74 % des voyageurs pensent que les gens devraient faire des choix plus durables pour sauver la planète pour les générations futures.
- En 2023, 64 % des voyageurs américains ont déclaré qu'ils recherchaient des d'hébergement qui mettent l’innovation et les pratiques durables en avant.
- En 2023, 49 % des voyageurs estimaient que les options de voyage plus durables étaient trop chères. Cependant, 43 % ont déclaré qu'ils étaient prêts à payer un supplément pour des options de voyage avec une certification durable.
- En 2022, 66 % des voyageurs souhaitaient que les entreprises de voyage offrent plus de choix de voyage durables. Ce chiffre a atteint 74 % en 2023.
- En 2023, 76 % des voyageurs mondiaux voulaient voyager de manière plus durable.
- Plus de la moitié (51 %) des voyageurs ont déclaré qu'il n'y avait pas suffisamment d'options de voyage durables et 43 % pouvaient se rappeler avoir vu au moins un produit ou service sur un site de voyage lié au voyage durable.
- Près des deux tiers des voyageurs (61 %) ont déclaré vouloir utiliser des modes de transport plus respectueux de l'environnement, comme les trains.
- Environ 80 % des voyageurs ont déclaré qu'ils étaient prêts à dépenser au moins 10 % de plus pour l'écotourisme et les voyages d'aventure en 2023.
- Les voyageurs mondiaux étaient de plus en plus attentifs à la distance parcourue et aux moyens qu'ils prendraient pour effectuer leurs voyages. Pour preuve, 23 % d'entre eux ont choisi de minimiser leur empreinte carbone en sélectionnant une destination plus proche de chez eux.
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