A pesar de que el sector de los viajes y del turismo se está recuperando, la forma en que las personas viajan ha cambiado mucho. El sector de los viajes ha cambiado drásticamente, desde cómo se planifican, reservan y gestionan los viajes hasta la frecuencia con la que se hacen.
¿Así que dónde podemos ver estos cambios mejor que en línea? Ahí es donde la mayoría de los viajeros encuentran y pagan sus viajes.
Hemos recopilado más de 60 estadísticas de reservas de viajes en línea para echar un vistazo a las nuevas preferencias y comportamientos de los viajeros en sus viajes tras la pandemia. Estas estadísticas de reservas de viajes te darán una idea de las tendencias más populares en el sector del turismo con información significativa sobre las expectativas de los viajeros y el papel de las agencias de viajes móviles y en línea.
Un vistazo a cómo le ha ido al sector de las reservas de viajes en línea hasta ahora
- El sector de los viajes en línea obtuvo unos ingresos por valor de más de 800 000 millones en 2021. Se prevé que el sector de los viajes presente una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 10,58 % entre 2021 y 2027, cuando se espera que alcance 1 463 980 millones (GBTA).
- La región de Asia y Pacífico (APAC) tiene el mayor potencial de crecimiento en el sector de las reservas de viajes en línea, con China e India a la cabeza. Este crecimiento puede atribuirse al aumento del grupo de las rentas de la clase media, al aumento de la renta disponible y a un mayor acceso a Internet (GBTA).
- El sector de los viajes recuperó más del 50 % de sus ingresos brutos a finales de 2021 en comparación con las cifras anteriores a la COVID-19. Se prevé que esta recuperación alcance el 85 % a finales de 2022 (Travelport).
- En los cinco países encuestados, la intención de viajar es mayor en 2022 que en 2019, tanto para el sector de los viajes de negocios como para el de los viajes de placer (Tripadvisor).
- La intención del consumidor de volar y reservar hoteles en línea aumentó en un 50 % en septiembre de 2021 con respecto a septiembre de 2020 (Deloitte).
Cómo reservan las personas: comportamientos de investigación y compra
- Los viajeros estadounidenses dedican un 29 % más de tiempo de media a reservar un viaje en 2022 que en 2019. En Australia, esta cifra se reduce a un aumento del 16 %, mientras que en Alemania las personas ahora dedican un 6 % más de tiempo a reservar un viaje (Tripadvisor).
- Los viajeros en Singapur dedican el 68 % de su tiempo a investigar sitios locales de reseñas de viajes, mientras que los australianos dedican el 60 % de su tiempo a planificar viajes (Tripadvisor).
- El 52 % de los viajeros estadounidenses prioriza el tiempo que dedican a investigar viajes sobre el resto de los factores que afectan al proceso de reserva. El 55 % de los británicos hace lo mismo (Tripadvisor).
- El 29 % de las personas que reservan prefieren reservar viajes directamente por varios motivos, entre los que se incluyen:
- Solicitar servicios adicionales (28 %)
- Obtener el mejor precio (21 %)
- Disponer de programas de fidelización (21 %)
- Negociar mejores precios (18 %)
- Encontrar los beneficios de las reservas directas (11 %)
(Hospitalitynet)
- En la fase en la que se piensa en planificar y reservar viajes corporativos, los vídeos y las fotos son los dos factores más importantes que afectan a las decisiones globales de los viajeros. También analizan la capacidad que tienen los hoteles de mostrar sus servicios y la experiencia de los huéspedes a la hora de decidir dónde quedarse (Hospitalitynet).
- Los tres factores que más rechazo causan a la mayoría de los viajeros son ver habitaciones insulsas y poco atractivas, encontrar fotos de comida mal presentada y descubrir presentaciones aburridas (Hospitalitynet).
- El 17 % de las personas en Estados Unidos han contratado alguna suscripción o adquirido una aplicación de viajes para ayudarles a planificar sus viajes (Tripadvisor).
Las estadísticas de reservas en línea indican una visión renovada de los viajeros en todo el mundo
- El tamaño del mercado de los viajes en línea en todo el mundo ascendió a los 433 200 millones de dólares en 2021 y se espera que alcance los 690 710 millones de dólares en 2026 (Statista).
- El 83 % de los adultos estadounidenses quieren reservar sus viajes en línea (StratosJets).
- El lunes es el día más popular para reservar viajes y el sábado el más tranquilo (Condor Ferries).
- El 63 % de los viajeros cree que la tecnología desempeña un papel clave para controlar los riesgos para la salud durante los viajes y que reduce la ansiedad por viajar tras la pandemia (Booking.com).
- El porcentaje de compradores que abandonan su compra de viajes es del 85 % en el caso de quienes usan equipos de escritorio y del 91 % en el caso de quienes compran desde un dispositivo móvil (SalesCycle).
- El 72 % de las reservas móviles se producen en las 48 horas siguientes a las búsquedas en Google que incluyen las palabras «esta noche» y «hoy» (StratosJets).
- En 2022, el 64 % de las personas que reservan en línea realizan compras en línea desde equipos de escritorio, mientras que el 44 % las realizan con un dispositivo móvil. Esto muestra un cambio con respecto a 2021, cuando el 59 % de las reservas se realizaron en equipos de escritorio y el 41 % en dispositivos móviles (SalesCycle).
- Las ventas en línea en el mercado global de los viajes y el turismo suponen el 66 % de los ingresos (Statista).
- Se estima que más de 700 millones de personas harán una reserva en línea para 2023 (StratosJets).
- El 70 % de todos los clientes investigan desde un dispositivo móvil (StratosJets).
Los principales obstáculos y frustraciones de las reservas de viajes en línea
- Al 43 % de los estadounidenses no les gusta reservar viajes, incluido el 23 % de los viajeros de la generación Z. Hay una gran diferencia entre reservar un viaje y viajar (Travelport).
- Uno de cada tres viajeros prioriza la flexibilidad sobre el resto de factores al reservar (Cloudbeds).
- El 74 % de los agentes de viajes encuestados cree que se pueden simplificar los planes de compra y venta de viajes. El 86 % de los agentes está a favor de modernizar la experiencia del usuario para impulsar las ventas de los viajes en línea (Travelport).
- Uno de los principales factores que obstaculizan las reservas de los viajes es la falta de transparencia. Comparar demasiadas opciones es todo un reto y se convierte en una barrera (Travelport).
- Un tercio de las familias considera que el proceso de buscar los mejores vuelos y de reservar habitaciones de hotel requiere mucho tiempo: al 23 % no le gusta reservar viajes (Travelport).
- El 46 % de quienes reservan dicen que se ven influidos por experiencias previas, mientras que el 41 % afirma que por las reseñas y el 39 % declara que por el precio (PhocusWire).
- Los viajeros visitan 38 sitios de media para finalizar y reservar sus planes de viaje (Skift).
- Un estudio reveló que casi el 42 % de los consumidores tardan más en reservar viajes que hace cinco años (Yieldify).
- El 60 % de los viajeros encuestados creen que las opciones de los viajes esconden muchos costes ocultos y que no son lo suficientemente transparentes (Travelport).
- El 45 % de los viajeros prefieren reservar un viaje de principio a fin desde un único sitio web que ofrezca opciones de vuelos, alojamientos, alquileres de coches y extras (Travelport).
- Los mileniales prefieren reservar todo lo que necesitan en sus viajes a través de agencias de viajes. Reservarán su hotel a través de agencias de viajes, pero el 52 % de ellos consultarán el sitio web del hotel para obtener más información (CondorFerris).
- Tras la pandemia, hay tres grandes preocupaciones de acuerdo con los gráficos de los viajeros encuestados:
- Miedo a contraer la COVID-19 (41 %)
- La obligación de hacer cuarentena o autoaislarse en diferentes regiones (41 %)
- Cancelaciones o cambios de última hora debido a las restricciones de los viajes (37 %)
(Amadeus)
Las reservas de viajes se pasan al móvil
- La gente utiliza los móviles para navegar más que para comprar, ya que el 55 % de todo el tráfico en línea procede del móvil, pero solo el 44 % se convierte en ventas (Salecycle).
- El uso de un dispositivo móvil para reservar viajes fue del 31 % en 2019, cifra que pasó a ser del 37 % en 2020. La tasa de reservas de viajes móviles aumentó hasta el 41 % en 2021 (Salecycle).
- Los factores que se espera que impulsen la intención de viajar en los próximos 12 meses incluyen:
- Aplicaciones móviles que ofrecen alertas durante el viaje (44 %)
- «Check-in» en autoservicio (41 %)
- Pagos sin contacto (41 %)
- Cancelaciones flexibles (40 %)
(Amadeus)
- El 83 % de los viajeros investigan con un dispositivo móvil antes de finalizar sus planes de viaje (Think with Google).
- El uso del teléfono móvil para planear viajes ha cambiado en los últimos tiempos. El 70 % de los usuarios de móviles buscan cosas que hacer en un viaje, mientras que el 66 % de ellos buscan destinos atractivos y el 58 % concluyen con sus opciones de alojamiento (AdColony).
- El 76 % de los encuestados cree que buscar algo con el móvil es la mejor manera de investigar y planificar un itinerario (AdColony).
Cómo están evolucionando las reservas de viajes de negocios en línea
- El 87 % de los viajeros de negocios y los gestores de viajes corporativos quieren que el proceso de reserva sea más sencillo. El 42 % de ellos creen que reservar un viaje es en realidad más difícil que el hecho de viajar (Travelport).
- El 82 % de las agencias de viajes señalan la necesidad de que haya un comercio minorista digital tanto para los viajes de ocio como para los de negocios. Una mejor experiencia del cliente es una prioridad para ambos tipos de viajes (Travelport).
- La reserva de viajes se queda corta en comparación con las tres experiencias de compra más fáciles: reservar un restaurante en línea, comprar ropa en línea y navegar y comprar artículos electrónicos/físicos en línea (Travelport).
- El 72 % de los trabajadores tienen ganas de hacer su próximo viaje de negocios en 2022 y están listos para ello (Amadeus).
- Al menos cuatro de cada cinco viajeros están dispuestos a volar por viajes de negocios si se siguen todas las medidas de seguridad necesarias (Amadeus).
- El 48 % de los viajeros de negocios están dispuestos a ofrecer su información sanitaria para volar con el fin de asistir a un evento o a una conferencia de negocios (Amadeus).
- Para el 38 % de los encuestados, la frecuencia media de los viajes de negocios es de una vez cada 2-3 meses. El 32 % viaja una o dos veces al mes por motivos de negocios (Expedia).
El papel de las agencias de viaje en línea tras la pandemia
- El 41 % de los encuestados prefiere reservar a través de OTA's, mientras que el 29 % reserva a través de agentes u operadores de viajes. Alrededor del 20 % de ellos reservan a través de agencias de viajes (Hospitalitynet).
- Los datos demográficos muestran que los menores de 35 años son más proclives a utilizar las OTA para reservar habitaciones de hotel (Hospitalitynet).
- La tasa media de abandono del navegador para las OTA es aproximadamente del 81 %, lo que indica que los viajeros usan con frecuencia los sitios web de reservas de viajes en línea para encontrar y comparar opciones (Salecycle).
- Si los precios en los sitios web de los hoteles y de las OTA son idénticos, el 70 % de los encuestados reservará a través de una OTA (Hospitalitynet).
- Algunas de las principales razones por las que las personas prefieren las OTA son la seguridad, la conveniencia, los descuentos de fidelización y las reseñas en línea creíbles que ofrecen (Hospitalitynet).
- Las tendencias de las reservas indican que el 12 % de los viajeros cree que los sitios web de reserva deberían ofrecer una experiencia mucho más rápida y fluida que la que proporcionan directamente los sitios web de los hoteles (Hospitalitynet).
Los viajeros se posicionan a favor de la sostenibilidad
- El 63 % de los viajeros están dispuestos a esforzarse más para tomar decisiones de viaje más sostenibles en 2022, lo que supone un aumento del 10 % con respecto a 2021 (Booking.com).
- El 30 % de los viajeros tienen la intención de tomar decisiones más sostenibles a la hora de planificar el viaje, independientemente de si les causa alguna molestia (The Vacationer).
- El 52 % de los viajeros prevé tomar decisiones más sostenibles al planificar viajes en caso de que no les ocasionen ningún inconveniente (The Vacationer).
- El 57 % de los encuestados preferirían alojarse en alojamientos con una certificación de sostenibilidad (Booking.com).
- El 87 % de los viajeros quieren viajar de forma sostenible (TravelAgentCentral).
- El 81 % de los viajeros encuestados afirmaron que viajar de forma sostenible les importa. De esa cantidad, el 50 % dice que los titulares sobre los alarmantes eventos del cambio climático han influido en sus decisiones a la hora de planear viajes más respetuosos con el medioambiente (Booking.com).
- El 59 % de los viajeros encuestados quieren dejar su destino mejor de como se lo hayan encontrado. Para lograrlo, el 33 % prefiere viajar pasada la temporada alta para asegurarse de que no contribuye a la superpoblación (Booking.com).
- El 7 % de los encuestados mencionó «la sostenibilidad y la huella de carbono» como el factor que más tienen en cuenta al reservar viajes (The Vacationer).
- Los factores que animan a los viajeros a viajar de forma sostenible son:
- La impresión de los parajes naturales que ven en sus propios viajes (60 %).
- Darse cuenta del impacto visible del turismo en otros destinos (54 %).
- Ver el efecto positivo del turismo sostenible (47 %).
- Notar los efectos del turismo insostenible en su país de origen (42 %).
- Sentirse culpables por su impacto en el medioambiente (32 %).
(TravelAgentCentral)
- Los viajeros en todo el mundo se preocupan cada vez más por lo lejos que viajan y los medios que emplean para viajar. El 23 % de ellos opta por minimizar la huella de carbono eligiendo un destino más cerca de su hogar (Booking.com).
- Más de uno de cada cinco viajeros visita sitios de viajes para ver qué opciones de transporte público y alquiler de bicicletas hay en el destino elegido (Booking.com).
- El 33 % de las personas estarían dispuestas a gastarse entre 50 $ y 250 $ más en sus viajes para reducir la huella de carbono del viaje (The Vacationer).
- El 23 % de los encuestados eligieron inconscientemente destinos más cerca de su casa para irse de viaje en los últimos 12 meses a fin de reducir su huella de carbono (Booking.com).
- Las personas que se han alojado en un alojamiento sostenible en los últimos 12 meses lo han hecho para:
- Reducir el impacto ambiental (41 %)
- Disfrutar de la cultura local (33 %)
- Interactuar mejor con la comunidad (31 %)
(Booking.com)
- Los obstáculos globales para viajar de forma más sostenible son:
- Costes: opciones más caras (42 %)
- Información/falta de certificación: no saber cómo hacer los viajes más sostenibles (32 %)
- Limitaciones de tiempo: viajar de forma sostenible requeriría mucho tiempo (22 %)
- Destino: limita las opciones (22 %)
- Lujo/comodidad: los viajes sostenibles no cumplen con el nivel de comodidad o lujo al que están acostumbrados (20 %)
(TravelAgentCentral)
- Algo más de la mitad (56 %) de los encuestados estaban de acuerdo con que no buscan activamente opciones de alojamiento ecológico, aunque reserven una si se puede acceder a ella fácilmente (Booking.com).
Las reservas de viajes en línea han llegado para quedarse
Las reservas de viajes en línea revolucionaron el sector de los viajes y facilitaron mucho la gestión de los viajes a los usuarios en todo el mundo. No cabe duda de que el tráfico de las agencias de viajes en línea y el interés por ellas aumentará a medida que la gente vuelva a viajar.
Si vas a reservar un viaje de negocios, búscalo en TravelPerk. Reserva y gestiona fácilmente tus viajes de negocios y disfruta de opciones flexibles con tarifas líderes en el sector. Además, tienes a tu disposición a cada paso al equipo de asistencia de primera de la plataforma.
?)
?)
?)
?)