Le voyage est de retour, et c'est encore mieux qu'avant. Deux années turbulentes pour les voyages internationaux ont donné au secteur l'occasion de rebondir en développant des processus nouveaux et améliorés pour vous aider à vous rendre d'un point A à un point B.
Les dépenses mondiales du secteur du voyage en 2020 s'élevaient à 2,37 billions de dollars
. Vous avez bien lu, billions. De plus, ce chiffre représente une baisse de 49 % par rapport à l'année précédente.Il y a beaucoup d'argent à gagner dans le secteur du voyage. En effet, les voyageurs ont à leur disposition une grande variété d'outils et de solutions pour rendre leurs voyages plus faciles.
Nous avons compilé les dix meilleures agences de voyage en ligne pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre prochain voyage. Que vous voyagiez pour le plaisir ou pour affaires, nous sommes là pour vous.
Jetons tout d'abord un coup d'œil à ce que font les agences de voyage en ligne.
Que sont les agences de voyage en ligne ?
Une agence de voyage en ligne est un site Web qui vend des services associés aux voyages. Elle permet aux clients de faire des réservations d'hôtel et de transport à partir d'une seule plateforme. C'est l'équivalent numérique d'un agent de voyage.
Expedia, Booking.com et Agoda sont des exemples d'agences de voyage en ligne. Certaines agences de voyage en ligne, comme Kiwi.com, se spécialisent dans un seul service. D'autres, comme Skyscanner, ont une offre complète.
Comment fonctionnent les agences de voyage en ligne ?
Les agences de voyage en ligne peuvent être utilisées par le grand public pour les voyages d'agrément, et par des sociétés pour les voyages d'affaires. Les plateformes diffèrent dans ce qu'elles offrent, mais le postulat reste le même : faciliter les voyages, leur gestion et leurs coûts.
Les hôtels, les compagnies aériennes et les sociétés de location de voitures paient les agences de voyage en ligne pour apparaître sur leur site Web. L'avantage pour le fournisseur de services est la visibilité supplémentaire que les agences de voyage en ligne peuvent offrir.
Les agences de voyage en ligne offrent une approche simplifiée de tout ce qui a trait aux voyages. Cela implique que le client accède à un site Web ou à une plateforme sur laquelle il se voit offrir une grande variété d'options de voyage par différents fournisseurs de voyages et d'hébergement.
Si les compagnies aériennes et les hôtels sont les moutons, les agences de voyage en ligne sont les bergers : elles rassemblent et présentent toutes les informations nécessaires pour que les consommateurs puissent prendre une décision concernant leur voyage.
Quels sont les avantages de la réservation via une agence de voyage en ligne ?
Voici quelques-uns des avantages de réserver des services de voyage à travers une agence de voyage en ligne :
- Accès à des outils de comparaison
- Évaluations par des pairs pour vous aider à prendre vos décisions
- Conditions d'annulation flexibles
- Tout votre voyage sur un seul site
- Vols et offres locaux
- Programmes de récompenses
Ces avantages sont la raison pour laquelle les agences de voyage en ligne sont si populaires auprès des voyageurs du monde entier, et pour laquelle vous souhaitez trouver celle qui vous conviendra le mieux. Voici les détails dont vous devez tenir compte avant de choisir une agence de voyage en ligne pour effectuer vos réservations :
Outils de comparaison
Le principal avantage d'utiliser une agence de voyage en ligne est qu'elle vous permet de comparer rapidement et facilement les prix d'hébergements, de vols et d'autres services. La plupart offrent des filtres de recherche et des outils de comparaison afin que vous puissiez cibler votre recherche et trouver exactement ce que vous cherchez.
Évaluations par des pairs
Un autre avantage de réserver par l'intermédiaire d'une agence de voyage en ligne est le système d'évaluation, qui permet aux utilisateurs de laisser des notes et des commentaires écrits pour les futurs clients. L'option de donner une évaluation n'est généralement disponible qu'après qu'un utilisateur a réservé un service, ce qui en fait une source fiable.
Annulation flexible
Pour pouvoir apparaître sur le site d'une agence de voyage en ligne, les hôtels, les compagnies aériennes et les autres fournisseurs de services doivent souvent respecter la politique d'annulation de cette agence de voyage en ligne. Toutes les informations sont clairement présentées au client dans un e-mail ou sur le site Web lors de la réservation, ce qui rend ce service très convivial et centré sur le client.
Attention : toutes les agences de voyage en ligne n'ont pas leur propre politique d'annulation et de modification. Certaines, comme Skyscanner, vous dirigent vers le site Web des fournisseurs pour confirmer votre billet. Cela signifie alors que vous êtes soumis à la politique d'annulation et de modification du fournisseur, qui peut ne pas être très flexible.
Un compte unique pour tous vos besoins de voyage
De plus, vous pouvez également utiliser un seul compte pour toute la planification de votre voyage, ce qui vous évite d'avoir à chaque fois à saisir vos données personnelles. Rappelez-vous : une bonne agence de voyage en ligne est une agence intuitive. Vous devez être en mesure de naviguer facilement dans vos options sans nécessité constante d'aide.
Encore une fois, certaines plateformes, principalement des sites agrégateurs, vous enverront vers un site Web tiers pour effectuer votre réservation. Cela signifie que vous devrez contacter directement le tiers pour tout changement.
Une approche locale des voyages internationaux
Les agences de voyage en ligne personnalisent des données comme les mesures et les devises pour améliorer l'expérience de l'utilisateur individuel. Par conséquent, les établissements indépendants qui n'ont pas les ressources nécessaires pour adapter leur site Web à l'échelle internationale ne sont pas en mesure de concourir.
Vous bénéficiez des meilleures offres pour votre région dans une devise que vous connaissez, ce qui vous permet de vous assurer que tout est parfaitement clair lors de la réservation.
Programmes de récompenses
Beaucoup d'agences de voyage en ligne, telles que Booking.com et Expedia, offrent des systèmes de récompense. Celles-ci offrent aux utilisateurs fréquents l'accès à des offres spéciales et à des réductions, tout comme les programmes de récompenses d'une compagnie aérienne ou d'un hôtel.
Le top 10 des agences de voyage en ligne
Séparons tout d'abord nos dix meilleures agences de voyage en ligne parmi celles qui offrent des solutions de voyages d'agrément et celles qui offrent des solutions de voyages d'affaires. Comme elles proposent des solutions différentes à des clients différents, il n'y a guère d'intérêt à les regrouper. Voici de qui nous allons parler :
Les agences de voyage en ligne qui offrent des solutions de voyages d'agrément :
- Booking.com
- Agoda
- Lastminute.com
- Expedia
- Hotwire
- Skyscanner
- Kiwi.com
Les agences de voyage en ligne qui offrent des solutions de voyages d'affaires :
- TravelPerk
- SAP Concur
- CWT
C'est parti !
Les meilleures agences de voyage en ligne pour les voyages d'agrément
Jetons tout d'abord un coup d'œil aux agences de voyage en ligne pour les voyages d'agrément. Ce sont des sites Web utilisés par des personnes privées qui souhaitent réserver leurs prochaines vacances ou une escapade en famille, que ce soit à New York ou dans les Caraïbes.
Remarque : nous avons inclus notre classement des meilleures agences de voyage en ligne qui se spécialisent dans les vols au bas de cette section afin de vous permettre de les consulter directement si vous le souhaitez.
1. Booking.com
Booking.com est le plus grand site de réservation d'hébergement au monde. Il offre également à ses clients la possibilité de réserver leur voyage et leur location de voiture. Il permet aux voyageurs d'explorer différents types d'hébergement, de destinations et d'offres. C'est une agence de voyage en ligne complète pour le voyageur privé.
Principales offres et caractéristiques :
- Outil de réservation et site web intuitifs
- Réservation de vol + hôtel pour planifier facilement des voyages sans faire de référence croisée des sites web de voyage
- Options simples de location de voiture et de taxi
- Disponible dans plus de 40 langues et offre plus d'un demi-million de propriétés dans 207 pays
- Vous pouvez réserver des activités dans votre ville de destination afin de vous divertir lors de vos voyages
- Programme de récompenses Genius
Dans l'ensemble, booking.com est une agence de voyage en ligne complète qui propose des hôtels et des vols partout dans le monde. Cela dit, vous aurez besoin de vous concentrer : elle est souvent critiquée pour son interface utilisateur envahissante.
2. Agoda
Agoda est une agence de voyage en ligne à la croissance rapide qui est particulièrement populaire en Asie, et pour cause. Cette plateforme spécialisée dans l'hébergement emploie des responsables de marché dédiés à garantir les meilleures offres pour les marchés desservis par Agoda.
Agoda n'offre pas grand-chose en termes de réservation de vol, mais c'est une excellente plateforme pour trouver des logements, en particulier des maisons et des appartements privés.
Principales offres et caractéristiques :
- Interface et outil de réservation simples
- Offres lorsque vous effectuez plus d'une réservation
- Disponible en 38 langues et offre un service d'assistance client multilingue 24h/24
- Annulation gratuite dans les 24 heures suivant la réservation
- Des millions d'évaluations pour vous aider à prendre votre décision
Son outil de réservation de vol n'est cependant pas aussi complet que d'autres. Il peut être judicieux d'utiliser un outil à la couverture plus large.
3. Lastminute.com
Lastminute.com est l'une des trois premières sociétés de voyages en Europe, où la proximité géographique rend les escapades urbaines très populaires. Cette agence de voyage en ligne est une combinaison de ce que nous avons vu auparavant : les réservations d'hôtel sont faites par le biais d'une agence de voyage en ligne et les vols sont réservés par le biais d'un site agrégateur.
Lastminute.com se spécialise dans la recherche de forfaits vol + hôtel et de forfaits vacances tout compris à des prix avantageux pour les voyageurs de dernière minute. Si partir à l'inconnu ne vous fait pas peur, sur lastminute.com vous trouverez des pépites en termes d'expériences de voyage.
Principales offres et caractéristiques :
- Filtrez les hôtels en fonction de votre budget, de leur qualification, des évaluations des voyageurs, des types de pension et plus encore
- Protection ATOL sur les forfaits vol + hôtel
- Ventes flash pour les offres de dernière minute
- Échéanciers de paiement pour répartir le coût du voyage
- Réservation de divertissements supplémentaires pour vos voyages, tels que pièces de théâtre et excursions d'une journée
- Bons cadeaux pour offrir des voyages
C'est une excellente agence de voyage en ligne pour les voyageurs qui préfèrent se décider à la dernière minute afin de profiter de la meilleure offre. Vous y trouverez également un large choix d'autres offres de vols et d'hôtels.
4. Expedia
Expedia propose aux voyageurs des vols, des hôtels et des voitures de location depuis les années 90 et représente encore aujourd'hui un concurrent solide. C'est de fait la plus grande agence de voyage au monde. Hotels.com, Trivago et Travelocity font tous partie du groupe Expedia. Vous avez donc l'assurance que vous ne trouverez probablement pas de meilleures offres ailleurs.
Principales offres et caractéristiques :
- Récompenses Expedia pour les hôtels, les voitures de location et plus encore
- Assistance expérimentée
- Comparez les croisiéristes
- Économies importantes lors de la réservation de vols, d'hôtels et de voitures
- Opère dans près de 70 pays et dans plus de 35 langues
- Options de voyage de luxe
Expedia est une option particulièrement intéressante pour ceux et celles qui veulent régler leur vol, leur hébergement et leur location de voiture en une seule fois.
5. Hotwire
Hotwire est une autre agence de voyage en ligne de longue date : elle existe depuis 2000. Elle est connue pour ses « offres secrètes », qui donnent aux voyageurs de nombreux avantages sur un voyage sur lequel ils savent très peu de choses. Cela nécessite une certaine flexibilité, mais c'est un excellent moyen pour les personnes aventureuses de voyager avec un petit budget.
Principales offres et caractéristiques :
- Réservez des hôtels, des vols, des voitures et des forfaits
- Assistance 24h/24 et 7j/7
- Prix plus bas sur l'application
- Bons plans de dernière minute pour les voyages spontanés
Si vous réservez à la dernière minute, envisagez de le faire avec Hotwire.
Meilleures agences de voyage en ligne pour les vols
1. Skyscanner
Skyscanner est un site agrégateur : il utilise un moteur de métarecherche pour comparer les prix de toutes les agences de voyage en ligne, compagnies aériennes, sociétés de location de voitures et de tous les hôtels. Skyscanner trouve souvent les meilleurs prix et aide les voyageurs à faire de grosses économies sur les vols et l'hébergement.
Une fois que vous avez pris votre décision, vous êtes redirigé du site Web de Skyscanner vers le formulaire de réservation du tiers pour terminer le processus de réservation.
Principales offres et caractéristiques :
- Filtres de réservation très flexibles
- Vols et hôtels moins chers qu'avec les autres agences de voyage en ligne
- Alertes de prix pour les itinéraires de voyage qui vous intéressent
- Outil de réservation et interface utilisateur faciles à utiliser
- Des centaines de lieux et d'options de devises
- Options de voyage aller simple, aller-retour et multi-villes
Skyscanner a la confiance de millions de personnes pour trouver les meilleures offres avec le plus de flexibilité. Il rassemble essentiellement toutes les offres de chaque agence de voyage en ligne afin de présenter aux clients les meilleures offres disponibles.
2. Kiwi.com
Kiwi.com est le petit nouveau dans le monde des agences de voyage en ligne, et il fait les choses différemment. Kiwi.com est un site agrégateur qui trouve les meilleures offres multi-villes disponibles et vous couvre dans le cas où vous ratez un vol de correspondance.
Il offre des prix constamment bas et une assurance voyage pour les voyages multi-villes.
Principales offres et caractéristiques :
- Outil de réservation de vol simple
- Partenariats avec Booking.com et Rentalcars.com
- Découvrez des offres partout avec la possibilité d'élargir votre recherche
- Application facile à utiliser
Kiwi.com est une agence de voyage en ligne innovante pour les amateurs d'escapades urbaines et les assoiffés de voyages. Faites cependant attention : certaines évaluations affirment qu'il n'est pas simple d'annuler et que le service client n'est pas toujours fiable.
Les meilleures agences de voyage en ligne pour les voyages d'affaires
Jetons maintenant un d'œil aux meilleures agences de voyage en ligne pour les voyages d'affaires. Il en existe beaucoup, mais nous avons compilé ici notre top 3.
TravelPerk est une solution moderne pour les voyages d'affaires modernes. Son agence de voyages en ligne facile à utiliser est un changement bienvenu aux lourdes interfaces utilisateur souvent associées aux voyages d'affaires. TravelPerk vous permet de faire des réservations flexibles pour vos employés et vous offre même la possibilité de compenser votre empreinte carbone.
Cette plateforme est plus qu'une simple agence de voyage en ligne : c'est un outil complet de gestion des voyages d'affaires qui aide vos collaborateurs à réserver, gérer et rendre compte de leurs voyages d'affaires. TravelPerk s'assure que les employés voyagent sans stress et en tout confort sur les vols les moins chers disponibles.
Principales offres et caractéristiques :
- La plus grande offre de services de voyage
- Réservation flexible avec FlexiPerk
- Alertes de sécurité avec TravelCare
- Politique de voyage intégrée et flux d'approbation
- Facturation centralisée
- Rapports de dépenses faciles et en temps réel
- Compensation de l'empreinte carbone avec GreenPerk
- Assistance client rapide 24h/24 et 7j/7 en 15s en moyenne
- Remboursement de la TVA
- Intégration avec des outils tiers, tels que des logiciels de gestion des dépenses ou ou de RH comme Expensify et BambooHR
TravelPerk donne aux employés l'accès aux informations et à la sécurité dont ils ont besoin pour voyager en toute tranquillité d'esprit. TravelPerk utilise sa large base de clients pour négocier les tarifs de voyage et vous faire bénéficier de ces économies.
2. SAP Concur
SAP Concur existe depuis longtemps, 1993 pour être précis, et de nombreuses entreprises lui font confiance pour fournir des solutions de voyage d'affaires complètes. Sa technologie est autonome et autogérée, ce qui signifie qu'il n'y a pas d'allers-retours avec des tiers pour les modifications ou les mises à jour.
Principales offres et caractéristiques :
- Travaille avec certains des plus grands noms
- Facilité de suivi et de reporting des dépenses pour les notes de frais
- De nombreuses applications connectées, comme Uber et Airbnb pour les locations de voiture et les hôtels
- Une seule solution pour une grande variété de frais associés aux voyages d'affaires
SAP Concur est un excellent outil pour les organisations qui recherchent une approche traditionnelle des voyages d'affaires. Il requiert cependant de la patience : il faut
de 6 à 8 semaines
pour intégrer l'utilisateur à la plateforme afin d'en tirer le meilleur parti. De plus, certains utilisateurs signalent que l'interface utilisateur est obsolète
, ce qui rend son expérience moins agréable pour les voyageurs d'affaires.3. CWT
CWT est la solution de gestion des voyages d'entreprise de CWT. Ses spécialistes du secteur et du pays veillent à ce que vos employés soient pris en charge de manière optimale où qu'ils se trouvent.
CWT évolue dans le secteur du voyage depuis plus de 150 ans, et CWT est une solution de gestion de voyage expérimentée pour les voyageurs d'affaires partout dans le monde.
Principales offres et caractéristiques :
- Intégrations multiples
- Application mobile primée
- Gestion des voyages centrée sur les employés
CWT est une excellente solution pour les entreprises qui disposent d'un budget important et ont de gros besoins en voyages d'affaires. Cependant, il utilise un logiciel tiers pour proposer des offres aux voyageurs d'affaires et aux organisations.
Cela implique que les mises à jour et les modifications apportées au logiciel peuvent prendre du temps. De nombreux allers-retours ralentissent la progression et le développement de la plateforme.
Pour conclure
Ceci conclut notre étude sur les dix agences de voyage qui vous aideront le mieux à faire les meilleures réservations en ligne. Veuillez vous rendre à la sortie la plus proche et profitez bien du reste de votre voyage !
Que vous voyagiez pour affaires ou pour le plaisir, que vous alliez à Hawaï, au Pérou ou tout autre endroit où votre travail ou vos vacances vous mènent, nous espérons que ces outils vous aideront à trouver la meilleure offre disponible. Le côté pratique des agences de voyage en ligne est inégalé. À vous de tirer le meilleur parti de vos options de voyage !
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