Étude de cas : Lush

Comment Lush a réinventé ses voyages professionnels avec TravelPerk

Alors que l’entreprise se développait, Lush cherchait une solution de voyage simple et flexible.

Depuis plus de 30 ans, Lush s’est imposée comme une marque phare du secteur des cosmétiques. Spécialisée dans les produits faits main, l’entreprise est reconnue pour ses engagements en faveur du commerce équitable, du développement durable et de la lutte contre les tests sur les animaux.

Avec 22 bureaux et plus de 850 boutiques réparties dans 52 pays, les équipes de Lush voyagent régulièrement. Réunions, formations internationales, visites de boutiques ou missions d’approvisionnement : les occasions de se déplacer ne manquent pas. Rien qu’en 2024, en Amérique du Nord, 643 employés ont voyagé dans le cadre de leur travail.

« Quand on a un réseau de boutiques dans toute l’Amérique du Nord, on se déplace beaucoup pour des visites, des réunions, des projets... Nos voyageurs sont nombreux. »

Sarah Levitin, Travel and Events Manager North America

Avant de collaborer avec TravelPerk, organiser tous ces déplacements était un vrai casse-tête pour Lush. Le processus impliquait des validations manuelles chronophages et une coordination complexe entre équipes. Il leur fallait une solution qui permette aux collaborateurs de réserver leurs propres déplacements, tout en assurant la transparence et le respect des politiques internes.

Un engagement durable pour les déplacements professionnels

Au fur et à mesure de sa croissance, Lush reste fidèle à son engagement en faveur de voyages professionnels responsables et durables.

Les équipes sont toujours invitées à se demander si un déplacement est réellement nécessaire. Pour limiter leur empreinte carbone et réduire les coûts, les réunions virtuelles sont privilégiées quand c’est possible. Les transports en commun, le covoiturage et les trajets en train plutôt qu’en avion sont également encouragés. TravelPerk aide le personnel de Lush à prendre des décisions éclairées, en accord avec ces engagements.

Soutenir une démarche durable

Comme beaucoup d’entreprises, Lush suit de près ses émissions de gaz à effet de serre et s’engage à limiter son impact sur la planète ("Laisser le monde plus Lush qu’on ne l’a trouvé !").

Avec une volonté forte de réduire les émissions liées aux déplacements, il est essentiel pour Lush d’accompagner ses équipes dans leurs choix de voyages.

« Nous avons été ravis de voir TravelPerk lancer la fonctionnalité “Le train plutôt que l’avion” en Amérique du Nord cette année. Pour certains trajets, les utilisateurs sont incités à choisir le train, une option bien moins émettrice de CO₂. Cela nous permet de voyager de manière plus responsable. La fonction de reporting de TravelPerk est également essentielle pour calculer nos émissions annuelles liées aux déplacements professionnels. »

Nicky Arthur, Global Energy Management & Sustainability Specialist

Du casse-tête à la simplicité

Comme beaucoup d’entreprises, Lush a profité de la pandémie pour repenser sa politique de voyages. Déterminée à favoriser les interactions en présentiel et à offrir une expérience fluide, elle a choisi de s'associer à TravelPerk.

« Nous avons mis en place d’excellents processus pour nos voyageurs. On veut qu’ils aient la meilleure expérience possible. Avec TravelPerk, on a fait énormément de progrès. »

Candace Lehr - Travel Coordinator, Travel & Events North America

Au départ, Lush s’attendait à ce que seuls quelques groupes d’employés reprennent les déplacements. Mais ce retour progressif s’est vite transformé en un volume de voyages deux à trois fois plus élevé que prévu. Grâce à TravelPerk, l’équipe a pu gérer cette croissance sans difficulté.

« Candace gère la majorité des déplacements toute seule. Une seule personne pour plus de 900 voyageurs. Sans une plateforme efficace et des agents de qualité pour nous accompagner, ce serait impossible. »

Sarah Levitin - Travel and Events Manager North America

Facile à utiliser, même sans formation poussée, TravelPerk a offert aux employés de Lush une expérience de réservation fluide. Plus besoin de jongler entre différents sites : tout est au même endroit — vols, hébergements et transports terrestres.

Qu’il s’agisse de collaborer avec d’autres bureaux ou de lancer une nouvelle collection, les équipes de Lush peuvent se concentrer sur ce qui compte, grâce à un système de gestion des voyages bien plus simple.

« Le système était tellement intuitif que l’on a pu commencer à l’utiliser tout de suite. »

Sarah Levitin, Travel and Events Manager North America

Plus d’autonomie grâce à l’automatisation

Chez Lush, le bien-être des employés est une priorité. L’entreprise voulait que chacun puisse organiser ses déplacements en fonction ses propres contraintes et préférences.

« On cherchait un programme de voyage qui donne plus d’autonomie. Avant TravelPerk, on n’avait pas les outils pour y arriver. »

Sarah Levitin - Travel and Events Manager North America

Avec l’ancien système, chaque demande passait par un responsable, ce qui ralentissait les validations. Avec TravelPerk, les voyageurs voient directement les options qui respectent la politique de l’entreprise. Les managers, quant à eux, peuvent configurer des critères pour que certains itinéraires soient validés automatiquement. Résultat : fini les chaînes d’e-mails interminables et les blocages.

Les voyageurs peuvent aussi personnaliser leur trajet : choisir un train de midi pour être à la maison à l’heure du coucher des enfants ou réserver un hôtel avec salle de sport pour garder la forme.

« Les retours ont été très positifs. Cette solution a vraiment amélioré l’expérience de nos voyageurs. »

Sarah Levitin - Travel and Events Manager North America

En plus d’offrir plus d’autonomie et de faire gagner du temps aux managers, Lush profite aussi des tarifs flexibles de TravelPerk. Grâce à FlexiPerk, les utilisateurs peuvent modifier ou annuler leurs plans jusqu’à deux heures avant le départ et récupérer jusqu’à 80 % du montant. Sans avoir à donner de justification.

« Les retours ont été très positifs. Cette solution a vraiment amélioré l’expérience de nos voyageurs. »

Sarah Levitin, Travel and Events Manager North America

Un accompagnement complet pour chaque voyageur

La sécurité des voyageurs est essentielle pour Lush. Avec TravelPerk, l’entreprise a renforcé ses mesures de Duty of Care et peut fournir des informations utiles pendant chaque déplacement.

« La sécurité de nos voyageurs a toujours été une priorité. On veut que leurs déplacements soient des expériences positives. » Sarah Levitin - Travel and Events Manager North America

Annulations, grèves… tout peut arriver pendant un voyage. TravelPerk tient les employés informés en temps réel. Et en quelques clics, les managers peuvent voir la localisation de chaque voyageur sur une carte interactive.

« Plus notre collaboration évolue, plus on utilise toutes les fonctionnalités de TravelPerk. On n’est pas seuls : on a une équipe de support incroyable. » Sarah Levitin - Travel and Events Manager North America

Avec TravelPerk, Lush bénéficie d’un responsable de compte dédié, qui aide l’équipe à tirer le meilleur parti de la plateforme. Chaque voyage est ainsi pensé pour offrir la meilleure expérience possible.

« On adore que TravelPerk puisse proposer une expérience plus personnalisée à nos voyageurs. C’est exactement ce qu’on recherchait. »

Candace Lehr, Travel Coordinator, Travel & Events North America