Cada generación aborda los viajes de forma diferente, y especialmente las nuevas. Tienen prioridades diferentes, valores diferentes y una visión diferente en general de lo que quieren para sus viajes.
Estar al día de estos cambios no es fácil, pero es fundamental para satisfacer las necesidades cambiantes de los viajeros.
Hemos recopilado 33 estadísticas clave relacionadas con la generación Z y su enfoque sobre los viajes. Pero primero veamos quiénes son de la generación Z.
Qué es la generación Z
La generación Z, abreviada en inglés como «Gen Z», se refiere a la generación nacida entre 1997 y 2012. Este grupo de edad con una gran capacidad de adaptación abarca un amplio rango de edad, ya que los más mayores cumplirán 25 años este año y los más jóvenes 10.
La generación Z es la primera que se considera nativa de la era digital y en general se sabe que es una generación que tiene facilidad de forma intuitiva para todo lo relacionado con la tecnología. Una presencia en línea sin precedentes, el extraordinario crecimiento en el mundo de la tecnología y una mayor conciencia global contribuyen al cambio de los valores, las expectativas y las tendencias de los viajes de los consumidores.
La generación Z está redefiniendo activamente lo que significa viajar: atender sus necesidades singulares es esencial para comprender el futuro del sector del turismo y de los viajes.
Según la
European Travel Commission
, es más probable que los viajeros jóvenes:- Vuelvan y den más valor a los destinos con el tiempo
- Descubran nuevos destinos
- Incorporen la tecnología al viajar
- Obtengan beneficios culturales personales y contribuyan en los lugares que visitan
La generación Z es un nuevo grupo demográfico clave para toda clase de proveedores de servicios de viajes que se debe tener en cuenta: echemos un vistazo a las estadísticas que definen sus viajes.
La generación Z: la próxima generación de viajeros
El sector turístico debe tener a la generación Z muy en cuenta, ya que acabará convirtiéndose en un segmento clave del mercado. Veamos cómo planifica, reserva y gestiona los viajes esta generación.
- La generación Z viaja una media de 29 días al año (Hotelmize).
- El 72 % de los miembros de la generación Z planean hacer un gran viaje por vacaciones en 2022 o piensan en hacerlo, seguidos de los mileniales (68 %), la generación X (60 %) y los «boomers» (51 %) (Avail).
- El 51 % de los viajeros de la generación Z planean viajes internacionales, mientras que el 37 % de ellos prevén pasar las vacaciones en su país (Hotelmize).
- El 56 % de los miembros de la generación Z viajan para visitar a la familia (Condor Ferries).
- El 40 % de los miembros de la generación Z se va de vacaciones para relajarse y evitar el estrés (Condor Ferries).
- El 65 % de los miembros de la generación Z clasificaron «viajar y ver el mundo» como la mejor forma de gastarse el dinero (Telus International).
- Las experiencias impulsan sus decisiones, ya que más de ocho de cada diez viajeros de la generación Z y mileniales buscan una experiencia única para hacer su próximo viaje (Expedia).
- El 81 % de los miembros de la generación Z mencionan que el presupuesto es un factor que tienen en cuenta a la hora de reservar, en comparación con solo el 57 % de los «baby boomers» (Condor Ferries).
- Los viajeros de la generación Z dedican alrededor del 25 % de su presupuesto de viaje a los vuelos (Condor Ferries).
- En general, el 42 % de los miembros de la generación Z estadounidenses afirman que interactúan más con sus teléfonos que con las personas (European Travel Commission).
- El 90 % de los miembros de la generación Z afirma que sus decisiones sobre viajes internacionales se ven influidas por las redes sociales (Condor Ferries).
- Casi seis de cada diez viajeros de la generación Z utilizaron sus teléfonos inteligentes para hacerse con ideas e investigar sobre posibles viajes (Expedia).
- El teléfono inteligente es el dispositivo más importante para la generación Z a la hora de buscar, reservar o cancelar viajes (European Travel Commission).
- Los miembros de la generación Z son particularmente exigentes en lo que respecta a recibir un servicio personalizado y la necesidad de sentir que las empresas a las que compran les «entienden» (European Travel Commission).
- La generación Z es más proclive (con un 37 % más de probabilidades) a reservar un vuelo de marcas de viajes o agencias de viajes después de recibir una notificación personalizada (European Travel Commission).
- El análisis de los patrones de reserva de la generación Z muestra una clara preferencia por el uso de OTA's(European Travel Commission).
- Entre los miembros de la generación Z, las principales razones para elegir un destino al que viajar son la relación calidad-precio (47 %), la disponibilidad de vuelos baratos (45 %) y la seguridad (42 %) (Travel Agent Central).
Alojamiento: la generación Z mezcla presupuesto y lujo
A la hora de encontrar un lugar para alojarse durante un viaje, la generación Z disfruta durmiendo rodeada de comodidades.
- Aunque la generación Z tiene bastante en cuenta el presupuesto, los alojamientos que suele preferir son distintos. La generación Z se decanta por los hoteles de lujo (4-5 estrellas) en comparación con el coste relativamente barato de los vuelos (European Travel Commission).
- En toda la región de Asia y el Pacífico, los viajeros de la generación Z constituyen el grupo de viajeros que crece con mayor rapidez en las experiencias en Airbnb, ya que las reservas de los viajeros en la región como poco se triplican año tras año (Airbnb).
- En comparación con los vuelos, puede que la generación Z vea el alojamiento de calidad como una oportunidad para recompensarse a sí misma. En cambio, los vuelos se perciben simplemente como una forma de ir de A hasta B (European Travel Commission).
Los viajes de la generación Z tras la pandemia
La pandemia hizo que dejáramos de viajar. Ahora que se está consolidando poco a poco la nueva normalidad,
- el 71 % de los miembros de la generación Z planea viajar más o lo mismo en 2022 (Avail).
- Casi dos tercios de la generación Z planean «viajes de venganza», es decir, viajes que compensen el tiempo perdido, después de la pandemia (Grupo Expedia).
- La generación Z es más flexible que los mileniales en lo que respecta a las regulaciones de seguridad de la COVID al viajar (Hotelmize).
- A medida que la pandemia siga mitigándose, los miembros de la generación Z, que ya viajaban con frecuencia antes de la COVID-19, serán los protagonistas de los viajes de ocio y desempeñan un papel fundamental para lograr la recuperación. (Grupo Expedia).
Una nueva generación que viaja según sus valores
Cada generación tiene sus propios valores e ideales: la generación Z no es ninguna excepción De hecho, esta generación se caracteriza por basar sus decisiones en sus valores, incluidas las decisiones relacionadas con los viajes.
- Es más probable que los viajeros más jóvenes piensen en las opciones de los viajes sostenibles que las generaciones previas (Grupo Expedia).
- La generación Z se preocupa más por la sostenibilidad que las generaciones anteriores en lo tocante a los viajes. El 56 % de sus miembros afirmaban que querrían alojarse en alojamientos ecológicos o respetuosos con el medioambiente, y el 60 % busca medios de transporte más ecológicos al llegar (Telus International).
- El 54 % de los miembros de la generación Z dicen que están dispuestos a pagar unas tarifas más altas por utilizar un proveedor de servicios de viajes que demuestre que es medioambientalmente responsable, frente al 48 % de los mileniales (Telus International).
- Más del 40 % de los miembros de la generación Z están de acuerdo con que los vuelos deben estar sujetos a impuestos o con que el número de vuelos debe reducirse para promover viajes responsables (European Travel Commission).
- Dos de cada tres estadounidenses de la generación Z quieren que la compañía con la que reservan viajes valore la diversidad y la inclusión (Grupo Expedia).
La generación Z en comparación con los mileniales: algunas diferencias clave
Se suele comparar a la generación Z con su hermano mayor, la de los mileniales (nacidos entre 1981 y 1996).
La generación Z ha supuesto un gran cambio con respecto a la generación de los mileniales, ya que muestra un mayor interés por un diseño social colectivista, algo que se refleja en sus tendencias al viajar.
- Tanto la generación Z como los mileniales están de acuerdo en que el presupuesto es el factor limitante más restrictivo a la hora de planificar un viaje (Hotelmize).
- La generación Z planea gastarse más dinero en viajes que cualquier otra generación en 2022 y el 72 % de sus miembros afirma que prevé gastarse lo mismo o más que antes de la COVID-19 (Avail).
- A diferencia de los mileniales, que están más abiertos a combinar negocios y placer, a la generación Z le interesa más no mezclar el trabajo y las vacaciones (Hotelmize).
- La generación Z es más flexible al considerar las regulaciones de seguridad de la COVID-19 y no permite que las complicaciones de la pandemia afecten a sus viajes al extranjero (Hotelmize).
Conocer a la generación Z es clave para el futuro de los viajes
Prepararse para los cambios que están por venir en las prioridades de los viajeros es clave para proporcionar servicios de viajes de primera. Ya sea a Nueva York o a Nueva Delhi, la generación Z viaja de otra forma.
Al trabajar con la generación Z, no se puede subestimar el poder de una fuerte presencia en las redes sociales, una comunicación efectiva en línea y un enfoque personalizado del servicio y la asistencia al cliente.
Al fin y al cabo, no importa solo el destino, sino también el viaje.
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