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Lista de las políticas de cambio y cancelación de los hoteles debido al coronavirus

La rápida propagación del COVID-19 está impactando fuertemente los planes de viaje de las personas. Es comprensible que muchos viajeros con hoteles reservados para las próximas semanas y meses estén sopesando sus opciones para cambiar o cancelar su reserva. Las personas que estaban a punto de hacer una nueva reserva de hotel también lo piensan dos veces, debido a la incertidumbre global sobre cuándo será seguro viajar de nuevo y a dónde.

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Acceso rápido: lista de las políticas de cancelación de los hoteles por el coronavirus

En caso de que tengas prisa, aquí hay una lista de acceso rápido para encontrar la cadena de hoteles correspondiente o la plataforma de reserva en línea y su política actual

Con el fin de ayudar a los viajeros, muchas cadenas de hoteles han implementado políticas de emergencia para la cancelación o cambio de reservas debido al coronavirus. Por lo general, ofrecen cambios o cancelaciones sin cargo para reservas de hotel existentes en fechas específicas. Algunos hoteles incluso ofrecen cambios y cancelaciones gratuitas en todas las reservas nuevas durante un cierto período de tiempo para tranquilizar a las personas preocupadas por hacer una reserva.

Pero como nadie sabe realmente cuánto tiempo durará el problema del coronavirus, la política de cada hotel tiene una fecha de inicio y finalización diferente según su mejor estimación. Por eso hemos recopilado todos los detalles y fechas de las políticas de cancelación de las principales cadenas hoteleras en un solo lugar. Puesto que la situación está en constante evolución haremos todo lo posible para mantener el listado actualizado.

Antes de comenzar la lista, aquí hay algunos consejos generales sobre cómo hacer o cambiar reservas de hotel en este momento.

Consejos generales para cambiar reservas de hotel afectadas por el coronavirus

Prueba primero a hacerlo en línea

Con tantas personas tratando de cambiar o cancelar sus reservas, las líneas telefónicas de los hoteles están muy ocupadas en este momento. Muchos hoteles están dirigiendo a las personas a sus páginas web, donde normalmente se aplican automáticamente nuevas políticas de cambio o cancelación si su reserva lo permite.

No tardes en hacer tu solicitud

La mayoría de los hoteles requieren que los huéspedes hagan su cambio o cancelación al menos 24 horas antes de la fecha programada de llegada. Algunos solicitan un período de notificación más largo, así que asegúrate de cambiar o cancelar tu reserva a tiempo.

Permanece atento a las extensiones de las políticas

Algunos hoteles han sido más rápidos que otros en ofrecer amplios cambios en la política de cancelación. Otros hasta ahora solo cubren estancias en países con restricciones de circulación impuestas por los gobiernos

Sin embargo, hemos visto muchas cadenas de hoteles que extienden rápidamente sus políticas a medida que aumenta el impacto del coronavirus. Por lo tanto, si tu reserva no está cubierta por la política de exención del hotel elegido en este momento, mantente atento. Las políticas cambian de forma frecuente para mantenerse al día respecto a los constante cambios en la situación mundial debido al COVID-19.

Políticas de cancelación de los hoteles por coronavirus

1 Hotels

Todas las estancias no reembolsables ahora son totalmente reembolsables, con cambios de reserva también gratuitos. También han establecido una política que permite cancelar en cualquier momento las nuevas reservas desde ahora hasta el 30 de abril, por lo que si realizas una reserva, puedes cambiarla o cancelarla de forma gratuita.

Accor

Los huéspedes que hayan hecho reservas no flexibles antes del 18 de marzo y que estén programadas para llegar antes del 30 de abril, pueden cambiar su reserva a una fecha futura hasta el 31 de diciembre sin coste adicional.

Además, han creado medidas específicas para países con restricciones de viaje.

  • Las personas cuyos planes de viaje incluyen ir a China o Corea del Sur desde ahora hasta el 31 de marzo pueden cancelar o cambiar su reserva de forma gratuita.
  • Esto también se aplica a las personas que deban viajar a Italia hasta el 3 de abril.
  • Los huéspedes que planeaban alojarse en Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Egipto, Bahrein, Qatar o Arabia Saudita entre el 10 de marzo y el 22 de abril también pueden cambiar o cancelar sus reservas de forma gratuita.

AirBnB

Las reservas realizadas antes del 14 de marzo, con una fecha de llegada entre el 14 de marzo y el 14 de abril, pueden ser canceladas sin cargo. Los huéspedes recibirán un reembolso completo. Las reservas realizadas después del 14 de marzo no están cubiertas por esta política a menos que el huésped contraiga el COVID19.

La misma política y fechas se aplican a los anfitriones, que pueden cancelar reservas sin cargo y sin afectar su calificación de anfitrión siempre que se encuentre dentro de los criterios anteriores.

Arlo Hotels

Arlo ofrece cancelaciones gratuitas en todas las reservas existentes para estancias entre el 13 de marzo y el 31 de mayo.

Best Western

Las cancelaciones son gratuitas solo si el hotel se encuentra en un área con restricciones de circulación impuestas por el gobierno. Todas las demás reservas no son reembolsables a menos que se hayan reservado con una política que lo permita.

Sin embargo, los huéspedes pueden ponerse en contacto directamente con el hotel reservado para consultar si sería posible una cancelación gratuita de manera excepcional.

Booking.com

Como agente de viajes en línea, Booking.com aconseja a las personas que reservaron hotel utilizando su servicio que se comuniquen con la propiedad directamente a través de su página web. Para ayudar a hacer esto, instan a los clientes a consultar el Centro de Ayuda donde pueden iniciar sesión en su cuenta y obtener asistencia.

Choice

A día 19 de marzo, los hoteles Choice han extendido su política de cancelación. Ahora todas las reservas individuales existentes, incluidas las «no reembolsables», se pueden cambiar o cancelar hasta 24 horas antes de la llegada. La cancelación o el cambio debe realizarse antes del 30 de abril.

Se aplican las mismas condiciones para todas las nuevas reservas individuales realizadas entre ahora y el 30 de abril.

Expedia

Los clientes que hayan reservado un hotel con cualquier tipo de tarifa antes del 19 de marzo, para estancias entre el 20 de marzo y el 30 de abril, pueden obtener un reembolso completo o un bono para futuras reservas. Los clientes pueden contar con que Expedia les envíe un correo electrónico sobre su reserva, por lo que no hay necesidad de llamar. Las cancelaciones deben hacerse al menos 24 horas antes de la llegada.

Se recomienda a cualquier persona que realice una nueva reserva que elija tarifas que incluyan cancelación gratuita.

Four Seasons

Cancellation fees are waived for both new and existing bookings until April 30th, as long as they’re requested at least 24 hours before arrival.

Hilton

Las reservas en regiones afectadas por restricciones de viaje emitidas por el gobierno se pueden cambiar o reembolsar de forma gratuita. Puedes consultar la lista completa de países y fechas relevantes aquí.

Además, todas las reservas, incluso las «no reembolsables», que están programadas para llegar antes del 30 de abril, se pueden cambiar o cancelar de forma gratuita. Todos los cambios de reserva se pueden hacer hasta 24 horas antes de la llegada.

Cualquier reserva nueva realizada entre ahora y el 30 de abril también se puede cambiar o cancelar sin cargos adicionales.

Hotels.com

Como OTA, Hotels.com cumple con las políticas de sus socios hoteleros. Los cargos por cambio se eliminan según el lugar desde el que viaje, y muchos países gozan de reembolsos completos.

Aquí está la lista completa de políticas de cancelación y fechas para cada país.

También están recomendando a las personas que se comuniquen con ellos directamente, para que puedan solicitar exenciones a los hoteles en su nombre. Pero solicitan que no se les llame hasta una semana (o menos) antes de su llegada programada.

Hoxton Hotel

Las cancelaciones y los cambios son gratuitos en todas las estancias desde ahora hasta el 31 de agosto. La única condición es que el cambio se realice antes de las 18h del día anterior a la llegada.

Hyatt

Las reservas realizadas antes del 13 de marzo con llegadas entre el 14 de marzo y el 30 de abril se pueden cambiar o cancelar de forma gratuita hasta 24 horas antes del check-in. Para las nuevas reservas realizadas entre el 13 de marzo y el 30 de abril, también se exoneran todas las penalizaciones por cambio o cancelación, independientemente de la fecha de llegada.

Las reservas no reembolsables realizadas el 8 de marzo o antes, con llegada prevista antes del 30 de junio, también se pueden cancelar a cambio de 10,000 puntos de bonificación World of Hyatt.

Intercontinental Hotels Group (IHG)

No se aplican tasas de cancelación en todas las reservas nuevas y existentes para estancias entre el 9 de marzo y el 30 de abril. Las marcas de hoteles de IHG incluyen Holiday Inn, Crowne Plaza y Six Senses.

Loews Hotels

Loews Hotels permite cambios y cancelaciones gratuitas en todas las reservas nuevas o existentes, incluidas las prepagadas y las no reembolsables, para estancias hasta el 31 de mayo, incluido.

Se recomienda a los grupos que se pongan en contacto directamente con el hotel específico con el que hicieron la reserva.

Marriott

Todas las reservas existentes para cualquier fecha de llegada se pueden cambiar o cancelar sin cargo hasta 24 horas antes de la llegada, siempre que se solicite antes del 30 de abril. Esto incluye ofertas prepagadas que normalmente no son reembolsables.

Para nuevas reservas realizadas entre ahora y el 30 de abril, se aplica la misma política, sin importar de la fecha de llegada prevista.

Premier Inn

Las reservas no flexibles y semiflexibles para estancias entre el 19 de marzo y el 31 de mayo ahora son totalmente reembolsables. Las cancelaciones deben hacerse un día antes de la llegada.

Las penalizaciones por cambio de reserva también se eximen, pero el cambio debe ser «similar», o en otras palabras, la misma tarifa, el mismo número de habitaciones, el mismo hotel y la misma duración de estancia.

Para estancias posteriores al 31 de mayo, puedes cambiar la fecha de llegada de forma gratuita siempre que el resto de la reserva sea idéntica.

Debido a los volúmenes de llamadas sin precedentes, todos los cambios deben realizarse en línea.

Radisson

Cambios o cancelaciones gratuitas para todas las reservas individuales en todas las estancias hasta el 30 de abril. Para estancias posteriores a esta fecha, se aplican las políticas de cancelación normales.

Para reservas de grupos, las cancelaciones son gratuitas para clientes que vienen de o van a China, Corea del Sur, Japón, Irán, Italia, Bélgica, España, Francia y EE. UU si su llegada o evento se programó antes del 30 de abril. Otras cancelaciones grupales en este plazo se tratarán caso por caso.

Soho House

La mayoría de los hoteles Soho House están cerrados hasta nuevo aviso. Los huéspedes con reservas afectadas reciben reembolsos completos en su tarjeta de crédito o cambios de reserva gratuitos. Los únicos hoteles Soho House que aún están abiertos a 19 de marzo son Ámsterdam, Berlín, Estambul, Babington y Soho Farmhouse.

Dirígete a esta página para obtener las últimas actualizaciones sobre el estado de los hoteles Soho House.

Travelodge

Las reservas Saver Rate ahora se pueden cancelar a cambio de cupones Travelodge del mismo valor. Las reservas también se pueden cambiar sin cargo adicional, siempre que la nueva reserva se haga en el mismo hotel. Los huéspedes que cambien de reserva estarán sujetos al pago de la diferencia si la nueva tarifa es más alta.

Las reservas de tarifas flexibles se pueden cancelar hasta el mediodía de la fecha programada de llegada para obtener un reembolso completo.

Wyndham

Los cargos por cancelación sólo se eximen para los huéspedes que viajen desde China, Corea del Sur o Italia, y esto sólo incluye estancias hasta el 31 de marzo. Las personas que no puedan viajar debido a medidas gubernamentales en su país también pueden cancelar de forma gratuita.

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