Fallstudie: Lush

Wie Lush Geschäftsreisen mit TravelPerk neu gedacht hat

Mit dem Wachstum des Unternehmens suchte Lush nach einer flexiblen und unkomplizierten Lösung für Geschäftsreisen.

Seit über drei Jahrzehnten ist Lush eine führende Marke im Bereich Körperpflege. Das Unternehmen ist bekannt für seine handgemachten Produkte, seinen Fokus auf Nachhaltigkeit, fairen Handel – und sein klares Nein zu Tierversuchen.

Mit 22 Büros und über 850 Filialen in 52 Ländern reisen Lush-Mitarbeitende regelmäßig – zu Teammeetings, Store-Besuchen, internationalen Trainings oder Einkaufsterminen. Allein 2024 mussten in Nordamerika 643 Mitarbeitende geschäftlich reisen.

„Wenn man ein Einzelhandelsgeschäft in ganz Nordamerika betreibt, reist man ständig – zu Filialen, Meetings und Projekten… Wir haben viele Reisende.“

Sarah Levitin, Travel and Events Manager North America

Vor der Zusammenarbeit mit TravelPerk war die Organisation all dieser Reisen für Lush eine echte Herausforderung. Langsame manuelle Freigaben und komplizierte Abstimmungen zwischen Teams erschwerten den Prozess. Gesucht war eine Lösung, mit der Mitarbeitende selbstständig Reisen buchen können – transparent und regelkonform.

Nachhaltiges Reisen – auch beim Wachstum ein zentrales Thema

Während Lush weiter wächst, bleibt das Unternehmen seiner Verantwortung für nachhaltige Geschäftsreisen treu.

Mitarbeitende werden stets ermutigt, zu prüfen, ob eine Reise wirklich notwendig ist. Um Emissionen zu reduzieren und Kosten zu sparen, werden virtuelle Meetings bevorzugt. Auch öffentliche Verkehrsmittel, Fahrgemeinschaften und die Nutzung von Zügen statt Flugzeugen werden aktiv gefördert. TravelPerk unterstützt die Mitarbeitenden von Lush dabei, fundierte Reiseentscheidungen im Einklang mit den Unternehmenswerten zu treffen.

Nachhaltigkeit aktiv fördern

Wie viele Unternehmen verfolgt auch Lush aktiv die Erfassung und das Reporting von Treibhausgasemissionen – mit dem klaren Ziel, den eigenen Einfluss auf die Umwelt zu minimieren („Leave the World Lusher Than We Found It!“).

Da das Unternehmen seine Transportemissionen deutlich senken möchte, ist es besonders wichtig, dass die Mitarbeitenden bei Geschäftsreisen gut informiert entscheiden können.

„Wir haben uns sehr gefreut, dass TravelPerk Anfang des Jahres die Funktion ‚Zug statt Flugzeug‘ in Nordamerika eingeführt hat. Auf bestimmten Strecken werden Nutzer gezielt auf umweltfreundlichere Zugverbindungen hingewiesen – das hilft unseren Teams, bewusste Entscheidungen zu treffen. Auch die Reporting-Funktion ist für unsere jährlichen Emissionsberechnungen im Bereich Geschäftsreisen sehr hilfreich.“

Nicky Arthur, Global Energy Management & Sustainability Specialist

Weniger Aufwand, mehr Effizienz

Wie viele Unternehmen hat auch Lush während der Pandemie seinen Umgang mit Geschäftsreisen überdacht. Das Ziel: persönliche Treffen wieder ermöglichen und die Organisation so reibungslos wie möglich gestalten. Dafür entschied sich Lush für eine Partnerschaft mit TravelPerk.

„Wir haben tolle Prozesse für unsere Reisenden aufgebaut. Unser Ziel ist, ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Gemeinsam mit TravelPerk haben wir große Fortschritte gemacht.“

Candace Lehr – Travel Coordinator, Travel & Events North America

Nach der Pandemie rechnete Lush nur mit wenigen Reisegruppen. Doch was als langsamer Neustart gedacht war, wurde schnell zu einem Anstieg der Reisen – zwei- bis dreimal mehr als erwartet. Mit TravelPerk konnte Lush dieses Wachstum mühelos bewältigen.

„Candace organisiert die meisten Reisen komplett allein – für über 900 Reisende. Ohne eine gute Plattform und ein starkes Support-Team wäre das gar nicht möglich.“

Sarah Levitin – Travel and Events Manager North America

Die Plattform ist einfach zu bedienen – ganz ohne umfangreiche Schulung. Für die Mitarbeitenden bedeutete das: Reisen buchen ohne Umwege. Statt auf mehreren Websites zu suchen, finden sie bei TravelPerk alles an einem Ort: Flüge, Hotels und Mietwagen.

Ob beim Meeting mit Kolleg:innen aus anderen Büros oder beim Launch einer neuen Kollektion im Store – dank effizienterer Reiseplanung konnten sich Lush-Mitarbeitende ganz auf ihre Termine vor Ort konzentrieren.

„Das System war so intuitiv, dass der Einstieg total einfach war.“

Sarah Levitin, Travel and Events Manager North America

Mehr Eigenverantwortung durch Automatisierung

Das Wohl der Mitarbeitenden hat für Lush oberste Priorität. Deshalb sollten sie ihre Reisen nach eigenen Vorlieben und Zeitplänen planen können.

„Wir wollen ein Reisesystem, das Selbstständigkeit ermöglicht. Vor TravelPerk hatten wir dafür keine passende Lösung.“

Sarah Levitin – Travel and Events Manager North America

Früher mussten Reiseanfragen durch die jeweiligen Vorgesetzten freigegeben werden – das sorgte oft für Verzögerungen. Mit TravelPerk sehen Mitarbeitende direkt, welche Optionen den Unternehmensrichtlinien entsprechen. Gleichzeitig können Vorgesetzte festlegen, welche Reiserouten automatisch genehmigt sind. So entfallen lange E-Mail-Ketten und Genehmigungs-Engpässe.

Zudem bietet die Plattform die nötige Flexibilität: etwa mit einem Zug zur Mittagszeit fahren, um abends noch rechtzeitig die Kinder ins Bett zu bringen – oder ein Hotel mit Fitnessraum wählen, um die Sportroutine beizubehalten.

Neben mehr Flexibilität und weniger Aufwand für Vorgesetzte profitiert Lush auch von den flexiblen Tarifen bei TravelPerk. Mit FlexiPerk lassen sich Buchungen bis zu zwei Stunden vor Abreise ändern oder stornieren – mit einer Rückerstattung von bis zu 80 % des Preises. Ganz unkompliziert.

„Das Feedback war durchweg positiv. Die Lösung hat das Reiseerlebnis für unser Team enorm verbessert.“

Sarah Levitin, Travel and Events Manager North America

Rundum gut betreut auf Reisen

Die Sicherheit der Reisenden ist Lush besonders wichtig. Dank TravelPerk konnte das Unternehmen seine Duty-of-Care-Strategie verbessern und Mitarbeitenden auf Reisen hilfreiche Infos zur Verfügung stellen.

„Die Sicherheit unserer Mitarbeitenden steht bei uns immer an erster Stelle. Wir wollen, dass sie unterwegs gute Erfahrungen machen.“

Sarah Levitin – Travel and Events Manager North America

Ob Zugausfälle, Streiks oder andere Zwischenfälle – TravelPerk informiert Reisende in Echtzeit. Mit nur wenigen Klicks können Manager außerdem auf einer interaktiven Karte sehen, wo sich Mitarbeitende gerade befinden.

„Je weiter unsere Zusammenarbeit voranschreitet, desto besser nutzen wir die Möglichkeiten von TravelPerk. Wir müssen das nicht alleine stemmen, wir haben ein großartiges Support-Team an unserer Seite.“

Sarah Levitin – Travel and Events Manager North America

Lush hat bei TravelPerk eine persönliche Account-Managerin, die das Team unterstützt. Die Plattform lässt sich an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden anpasse, für ein bestmögliches Reiseerlebnis.

„Wir lieben es, dass TravelPerk unseren Mitarbeitenden eine persönliche Erfahrung bieten kann. Darauf kommt es an.“

Candace Lehr, Travel Coordinator, Travel & Events North America