"We had the worst customer support in the world from our travel agency until we switched to TravelPerk."

Lisi Luperi Office ManagerDMI

50%
Time saved
50
Monthly trips
5
In'tl offices
Industry:
Techology
Employees:
2500
Headquarters:
Barcelona

DMI est une entreprise innovante spécialisée dans les technologies mobiles.

DMI est la première entreprise au monde à proposer des solutions de bout en bout combinant tous les services et fonctionnalités nécessaires pour optimiser la mobilité. Son approche unique et intégrée de la mobilité explique son ascension spectaculaire, avec une base de clients en pleine expansion qui inclut des centaines d’entreprises du Fortune 1000.

« Quand j’ai pris les commandes du service voyages, je savais que je devais trouver une autre solution pour gérer nos voyages d’affaires que celle proposée par notre agence de voyages. »

Lisi Luperi, Office Manager at DMI

Une situation ingérable et une solution insatisfaisante

Pendant des années, DMI s’est adressée à une agence de voyages locale pour la gestion de ses voyages d’affaires. Sur le papier, c’était la promesse d’économiser du temps et de l’argent, mais la réalité était bien différente.

Lorsque Lisi Luperi est devenue office manager chez DMI, elle s’est immédiatement rendu compte que les autres sites proposaient toujours des vols moins chers que l’agence avec laquelle elle travaillait. Au bout du compte, cela l’obligeait à réserver la plupart des voyages elle-même pour bénéficier des meilleurs tarifs. Cependant, la situation est vite devenue intenable puisqu’elle devait passer des heures à obtenir les factures et les numéros de confirmation des différents hôtels, compagnies aériennes et sites de réservation en ligne. Ce processus fastidieux et chronophage était encore aggravé du fait que leur agence de voyages « avait le pire service client qu’on puisse imaginer ». Il arrivait très souvent qu’elle ne reçoive pas d’e-mail de confirmation, ce qui était une source importante de stress et de confusion pour elle et ses voyageurs. Étant donné que son agence et les sites de réservation comme Booking.com ne lui permettaient généralement pas de régler l’hébergement à l’avance, les voyageurs étaient fréquemment confrontés à des difficultés lorsqu’ils arrivaient à l’hôtel sans l’e-mail de confirmation ni la carte bancaire utilisée pour faire la réservation.

C’est là qu’intervient TravelPerk

Il y a environ six mois, Lisi a pris la décision de renoncer au service inadapté de son agence de voyages et d’opter pour TravelPerk. Elle ne l’a pas regrettée.

Elle gagne aujourd’hui beaucoup de temps car TravelPerk lui indique les tarifs les plus avantageux de toutes les compagnies aériennes disponibles à un seul et même endroit. Ainsi, elle n’a plus à vérifier les prix sur d’autres sites. Et surtout, maintenant qu’elle a configuré la politique de voyage de DMI sur la plateforme de TravelPerk, les voyageurs peuvent réserver eux-mêmes leurs voyages sans devoir la consulter ou se référer au guide de l’entreprise. Les échanges de mails ont été fortement restreints puisque les voyages sont automatiquement confirmés dans un unique message et ajoutés au calendrier du voyageur. De plus, grâce à l’assistance gratuite de TravelPerk 24h/24, Lisi et ses collaborateurs sont plus détendus. Ils ont des interlocuteurs compétents qui peuvent les aider à tout moment, quelle que soit la situation à laquelle ils sont confrontés.

Résultats : le temps consacré aux réservations a été diminué de moitié et les frais de 15 %.

Au total, DMI a réduit de moitié le temps consacré aux réservations pour environ 50 voyages d’affaires par mois. Et ce grâce à deux améliorations significatives : la possibilité pour les voyageurs d’effectuer leurs réservations eux-mêmes suite à l’automatisation des procédures sur TravelPerk et l’accélération du processus de réservation de 50 % grâce à la plateforme. Ils réalisent en outre une économie de 15 % par voyage en évitant les frais d’agence superflus et en bénéficiant des meilleures offres grâce à TravelPerk. Sans oublier le gain de temps obtenu au niveau de la facturation pour l’équipe financière.

« Le plus grand avantage de TravelPerk, c’est la rapidité : tout va tellement plus vite. »

Lisi Luperi, Office Manager at DMI

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